為充分發揮道路客運在綜合運輸服務體系中的基礎性、銜接性、保障性作用，加快推進道路客運轉型發展。近日，交通運輸部辦公廳印發《關于加快推動班車客運定制服務創新發展的通知》（交辦運〔2024〕64號，以下簡稱《通知》）。為便于各地更好理解《通知》，抓好貫徹落實，現就相關內容解讀如下：
一、出臺背景
近年來，各地積極推動發展定制客運，定制客運服務供給不斷豐富，服務保障能力持續增強，服務水平不斷提高。截至目前，全國已開通定制客運班線約6600條、投入運營車輛3萬余臺，定制客運“門到門，點到點”的競爭優勢逐步顯現。但與此同時，定制客運規模總體仍然較小，靈活便捷的優勢仍未充分發揮，亟需出臺加快推動定制客運創新發展的政策文件，持續激發道路客運市場內生動力和創新活力。為此，部在深入開展調研、座談研討等工作基礎上，制定印發《通知》，部署各地加快構建靈活便捷、服務優質、安全可靠的定制客運服務體系，更好滿足人民群眾安全便捷出行需要。
二、主要內容
《通知》提出了五方面工作任務：
一是推動定制客運進火車站進機場進港口客運站。支持開通至火車站、機場、港口客運站的定制客運線路，發展旅客聯程運輸服務。加強多種運輸方式信息資源整合，探索推廣“一站式”出行服務。
二是大力發展場景化定制客運服務。鼓勵開通旅游、就醫、通勤、商務等多場景定制客運線路，探索定制客運與傳統農村班線客運相結合的運營模式，滿足群眾多元化出行需求。
三是科學優化定制客運運力結構。鼓勵經營者靈活調配車型大小適合、等級適配的營運客車，鼓勵各地結合實際出臺引導車輛更新和結構優化的相關支持政策。
四是持續提升定制客運服務水平。鼓勵經營者優化運營模式和服務產品，依法靈活設置停靠點，全面推廣應用電子客票。規范定制客運服務流程，暢通服務投訴和評價渠道，改善服務體驗。
五是切實加強定制客運安全生產管理。落實旅客行李物品安檢和實名制查驗要求，加強車輛動態監管，加大非法營運、網約車違規從事固定班線經營等行為的整治力度，維護道路客運市場良好秩序。
三、工作要求
《通知》要求，各地交通運輸主管部門要積極會同相關部門，協同推進定制客運發展。要簡化定制客運管理流程，積極培育服務品牌，提升服務水平。要及時總結和宣傳發展成效，積極營造定制客運發展良好環境。
